Alors que partout où nos yeux se posent, vous le savez, on y voit des marques, des produits, des services. En effet, c’est peut-être moins le cas si vous habitez à la campagne.
Vous devez alors vous démarquer, parmis la masse mais comment faire ?
La réponse réside dans la construction d’une identité de marque forte et cohérente. Et pour y parvenir, le prisme identitaire de marque, développé par Jean-Noël Kapferer, est l’outil parfait pour !
Ce modèle marketing, structuré autour de 6 points clés, vous permet de définir, structurer et communiquer votre identité de marque de manière efficace. Que vous soyez une start-up en pleine croissance ou une petite PME qui cherche à redynamiser son image, notre guide vous explique comment utiliser le prisme de Kapferer pour structurer votre branding, votre image de marque.
Qu’est-ce que le prisme identitaire de marque ?
Définition et origines
Le prisme identitaire de marque est un concept développé en 1986 par Jean-Noël Kapferer, expert en stratégie marketing. Il s’agit d’un modèle hexagonal qui représente les 6 éléments fondamentaux d’une identité de marque :
- Physique
- Personnalité
- Culture
- Relation
- Reflet
- Mentalisation
Ces facettes interagissent entre elles pour créer une image de marque cohérente et mémorable.
Pourquoi est-il utile pour votre entreprise ?
– Cohérence : Alignez votre image perçue avec votre identité réelle.
– Fidélisation : Créez un lien émotionnel fort avec votre audience.
– Différenciation : Distinguez-vous de vos concurrents grâce à une identité unique.
Les 6 facettes du prisme identitaire de marque
1. Le physique : L’apparence de votre marque
Le physique représente les éléments visuels et tangibles de votre marque. C’est ce que vos clients voient en premier : votre logo, vos couleurs, votre packaging, ou encore votre design.
Exemple concret :
– Apple est immédiatement reconnaissable grâce à son logo en forme de pomme et son design épuré.
– Nike se distingue par son swoosh et ses produits sportifs haut de gamme.
Conseil pratique : Assurez une cohérence visuelle sur tous vos supports (site web, réseaux sociaux, emballages).
2. La personnalité : Le caractère de votre marque
La personnalité définit le ton, le style et les traits de caractère de votre marque. C’est la manière dont vous communiquez avec votre audience.
Exemple concret :
– Red Bull se positionne comme audacieux et anticonformiste, à travers ses campagnes extrêmes et son ton décalé.
– Dove mise sur l’authenticité et la bienveillance, en mettant en avant des messages positifs sur l’estime de soi.
Conseil pratique :
Définissez une tonalité, un angle bien distinct et utilisez-le systématiquement dans toutes vos communications.
3. La culture : Les valeurs de votre marque
La culture reflète les valeurs, l’histoire et la mission de votre marque. C’est ce qui donne du sens à votre entreprise au-delà des produits ou services que vous proposez.
Exemple concret :
– Patagonia incarne l’engagement écologique à travers ses produits durables et ses actions en faveur de l’environnement.
– Tesla véhicule une culture d’innovation et de durabilité, en repensant l’industrie automobile.
Conseil pratique :
Communiquez vos valeurs à travers des actions concrètes et des histoires inspirantes.
Les réseaux sociaux sont un excellent moyen pour communiquer, profitez-en !
4. La relation : Le lien avec vos clients
La relation représente le lien émotionnel entre votre marque et vos clients. C’est la manière dont vous interagissez avec eux, au-delà de la simple transaction commerciale.
Exemple concret :
– Apple mise sur une expérience client premium, avec des magasins conçus pour offrir un service personnalisé.
– Starbucks crée un sentiment d’appartenance grâce à ses espaces conviviaux et ses programmes de fidélité.
À plus petite échelle, vous pouvez également vous inspirer de la relation qu’entretiennent les influenceurs avec leur communauté, c’est également très pertinent.
Conseil pratique :
Fidélisez vos clients grâce à un service client exceptionnel et des interactions personnalisées.
5. Le reflet : L’image renvoyée à votre client idéal
Le reflet correspond à l’image que votre marque renvoie à votre client idéal. C’est la manière dont votre audience se perçoit à travers votre marque.
Exemple concret :
– Ralph Lauren reflète l’élégance et le luxe, attirant une clientèle aspirant à un style de vie sophistiqué.
– GoPro reflète l’aventure et l’audace, ciblant les amateurs de sports extrêmes.
Conseil pratique :
Étudiez votre persona pour cibler efficacement votre audience et adapter votre communication.
C’est malheureusement le point bien souvent négligé. Chacun d’entre nous renvoie une image à qui que ce soit. Les marques. Ne la négligez pas, prenez soin de réfléchir à l’image que vous souhaitez renvoyer.
6. La mentalisation : Ce que vos clients ressentent
La mentalisation représente ce que vos clients ressentent en utilisant votre marque. C’est l’émotion ou le sentiment qu’ils éprouvent lorsqu’ils interagissent avec vous.
Exemple concret :
– Nike inspire la fierté et la performance, en encourageant ses clients à repousser leurs limites.
– Coca-Cola évoque la joie et le partage, à travers ses campagnes publicitaires festives.
Conseil pratique :
Créez des expériences qui renforcent l’estime de soi de vos clients et les incitent à s’identifier à votre marque.
Effectivement, si vous êtes dans la prestation de services, c’est un peu plus abstrait. En ce sens, misez sur l’expérience client.
Comment appliquer le prisme identitaire à votre marque ?
1. Faites un audit de votre marque
Analysez vos points forts et vos faiblesses. Identifiez les écarts entre votre image perçue et votre identité réelle.
2. Harmonisez les 6 facettes
Assurez-vous que chaque élément du prisme est aligné avec vos valeurs et votre mission.
3. Utilisez le storytelling
Racontez une histoire cohérente qui intègre tous les aspects de votre marque.
Les bénéfices du prisme identitaire pour votre entreprise
– Reconnaissance instantanée : Une identité forte permet à votre marque d’être reconnue en un clin d’œil.
– Fidélisation : Un lien émotionnel fort avec vos clients augmente leur loyauté.
– Impact commercial : Une image de marque cohérente booste vos ventes et votre notoriété.
Des questions sur le prisme identitaire de marque
Le prisme de Kapferer est-il adapté à toutes les entreprises ?
Oui, ce modèle est universel et peut être appliqué à toute entreprise, quelle que soit sa taille ou son secteur.
Comment mesurer l’efficacité de mon prisme identitaire ?
Utilisez des indicateurs comme la notoriété de la marque, l’engagement client et les retours d’expérience.
Puis-je refondre mon identité de marque avec ce modèle ?
Absolument, le prisme de Kapferer est idéal pour redéfinir ou dynamiser une marque existante.
Conclusion
Le prisme identitaire de marque est un outil indispensable pour construire une identité de marque forte et cohérente. En appliquant ses 6 facettes, vous pouvez créer une image qui fonctionne, qui fidélise vos clients et qui par conclusion vous permet d’être plus fort.
